Politique de Retour


Conditions nécessaires à la validation de votre retour:

  • Le client dispose d'une période de 30 jours pour effectuer ses réclamations. Aucun retour de marchandise ne peut être pris en compte sans accord préalable de notre service commercial.

  • Les articles retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et muni de leurs étiquettes et emballages d'origine.

  • Les articles en promotions ou issu d’un destockage ne sont ni repris ni échangés

  • Les article ayant été personnalisé (broderie, sérigraphie, flocage) ne pourrons faire l'objet d'un retour.

  • Les boîtes de chaussures ne constitue pas un emballage, vous devait donc nous réstituer la boite en parfait état.

     

1.L'article que vous avez commandé ne vous correspond pas ?

-Vous pouvez nous le retourner par transporteur à vos frais
-Nous pouvons échanger votre article par un nouveaux à nos frais.
-Vous transformez votre article en un avoir du montant du produit, valable 1 an.
-Vous pouvez utiliser la solution de retrait en boite au lettre qui vous fera économiser 5% de frais d'envois comparé à un envois classique en bureau de poste:

ETAPE 1 : Commandez votre "Etiquettes de retour Colissimo" chez Equipepro. Vous la recevrez ensuite en format PDF à votre adresse e-mail sous 24 heures. Imprimez là puis suivez les instructions mentionnées sur le bon.

ETAPE 2 : Choisissez ensuite votre méthode de dépôt parmi 3 options :

  • Dépot en bureau de poste localisez le bureau le plus proche en cliquant ici
  • Dépot chez un commerçant partenaire LaPoste pour trouver un commerçant partenaire cliquez ici
  • Dépot dans votre Boite au lettres, votre boite aux lettres doit être normalisé, pour le vérifier cliquez ici

ETAPE 3 : Une fois que votre colis est étiqueté et déposé à son point de retrait (voir les 3 possibilités), vous aurez un email de confirmation et vous serez informé du parcours de votre colis. Nous recevrons votre colis remis contre signature dans un délai de 48H. Votre échange ou remboursement sera traité dans les délais les plus brefs.

2. Les erreurs de commandes Equipepro

-L'échange est à notre entière charge.
-Vous pouvez contactez notre Service Après Vente au SAV: 04.75.00.21.91 ou par email au sav@equipepro.fr.
-Un bon d'enlèvement est établie et vous sera transmis par email.
-La marchandise intact accompagné d'un double du Bon d'Enlèvement doit être retourné au transporteur.
-Equipepro établira un nouveau bon de livraison et vous renvois la marchandise sans frais de port.
-Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)
-Dans le cas ou le client demanderait un 2ème échange, celui-ci s'engage à prendre à son compte les frais d'expédition aller et retour.



3. Casse et dégradation pendant le transport

-Vous devez tout d'abord émettre vos réserves au transporteur, puis faites nous pars de vos réclamations en contaactant notre Service Après Vente au SAV 04.75.00.21.91.
-Un bon d'enlèvement vous sera transmit par email, remettez la marchandise accompagné du double du  bon d'enlèvement.
-Après reception et contrôle de la marchandise, votre avoir est traité  (notez que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).

 

4. Vêtements, équipements, matériel défectueux:

-Contactez notre SAV au 04.75.00.21.91 ou par mail: sav@equipepro.fr pour exprimé vos réclamations.
-Un Bon d'Enlèvement est établie et vous sera transmis par email.

-Remettez la marchandise au transporteur accompagnée du double du Bon d'Enlèvement.
-Equipepro éditera un nouveau bon de livraison et vous livre sans frais de port.

-Après le contrôle de la marchandise, votre avoir sera traité.

Cas particulier: 
Les boîtes de chaussures ne constitue pas un emballage, vous devait donc nous réstituer la boite en parfait état.